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酒店家具廠:資深酒店人總結(jié)的工作心得

發(fā)布人:上海華山家具 時間:2020-07-28

關(guān)鍵詞: 上海家具廠的收購與搬遷――撤離一線城市 辦公桌材質(zhì)的分類 深圳購買定做辦公屏風(fēng)要具有什么樣的品質(zhì) 幼兒園家具布置,幼兒園設(shè)計布置光源 上海辦公家具公司教您布局辦公家具風(fēng)水

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酒店家具廠:資深酒店人總結(jié)的工作心得――上海華山家具有限公司介紹
華山概況
????1999年成立,為上海及江浙滬周邊提供從空間規(guī)劃、辦公家具定制、配送、安裝及售后服務(wù)于一體的整體服務(wù)。注冊資金1600萬,位于上海市浦東新區(qū)的廠區(qū)占地60,000平方米,總建筑面積達100,000平方米。并在家具行業(yè)率先通過GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、GB/T 24001-2004/ISO 14001:2004環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。
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華山資質(zhì)
柔性化定制生產(chǎn)車間
????以人為本,創(chuàng)造滿足不斷變化需求的家具解決方案。為提高對單個訂單的定制服務(wù)能力,作為企業(yè)戰(zhàn)略的組成部分,從2015年起,華山即著手推進運營重構(gòu)工作,實施精益制造流程與精準(zhǔn)服務(wù)流程。調(diào)度系統(tǒng)可在所有設(shè)施間協(xié)調(diào)生產(chǎn)場所、零件、人員和設(shè)備。此后,標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品交貨時間平均從幾周縮短到十個工作日,許多產(chǎn)品基本在一周即可交付。
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負(fù)責(zé)任的現(xiàn)場服務(wù)
????按照質(zhì)量、環(huán)保、安全三個認(rèn)證體系程序的整體運行,配合先進的網(wǎng)絡(luò)信息管理平臺和嚴(yán)格的現(xiàn)場施工規(guī)范,使公司的現(xiàn)場服務(wù)更加科學(xué)、合理、完善和高效。過程流程化、構(gòu)件模數(shù)化、現(xiàn)場裝配化,公司在工人隊伍中擇優(yōu)培養(yǎng)了一批施工現(xiàn)場管理骨干,為提高工程質(zhì)量和效率準(zhǔn)備了人員保障。


導(dǎo)讀:酒店家具廠:資深酒店人總結(jié)的工作心得。在酒店工作,難免會碰到各式各樣的人,在待人處事方面,有位資深酒店人給我們總結(jié)了許多工作心得,今天華山酒店家具為大家介紹一下。

酒店家具廠
:資深酒店人總結(jié)的工作心得――關(guān)于工作規(guī)范:
1、最重要原則:態(tài)度決定一切。態(tài)度包括對工作的態(tài)度、對客人的態(tài)度、對學(xué)習(xí)態(tài)度和對解決問題的態(tài)度等等。

2、友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍。要求員工熱愛這份工作,保持愉快的心情工作,并且把工作當(dāng)作樂趣。

3、為客人提供的每一項服務(wù)都是充滿了尊重與微笑。時刻提醒員工要臉帶微笑。微笑是一種聯(lián)絡(luò)情感的最自然、最直接的方式,同時也最有效地能將一切誤會與不快驅(qū)散,建立起愉快的氛圍。

4、每一位員工(含管理者)都要做到眼里有活,都要有預(yù)見客人服務(wù)需求的能力。

5、充滿工作激情做好每一件事。展現(xiàn)在客人面前的是最美好、高品位、高質(zhì)量的東西,服務(wù)準(zhǔn)則是熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方。

6、追求個性化服務(wù)。既要為客人提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),又要給客人以驚喜;既要想客人之所想,又要想客人之所未想。

7、追求人性化服務(wù)。一切從客人的角度出發(fā)考慮問題,而不是讓客人來將就和適應(yīng)我們。

8、追求零缺點服務(wù)。服務(wù)公式:100―1≤0,服務(wù)無小事,服務(wù)無止境。將無數(shù)點點滴滴的服務(wù)小細(xì)節(jié)升華成為讓客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

9、學(xué)會換位思考。每位員工都應(yīng)該經(jīng)常進行換位思考(如果你是客人……等等)來體會客人花錢是來享受的而不是來受氣的。值臺時要做到分工不分家,不要忽視每一位潛在客人。

10、積極主動與客人進行溝通交流。溝通時要注意說話技巧,杜絕生硬和套話,在不同場合、不同時機要好好揣摩應(yīng)該怎么說。

11、注意與客人、同事間體態(tài)語言的運用。在為客人服務(wù)過程中要掌握輕重緩急,在和客人說話或為客人介紹時要注意說話節(jié)奏快慢。對素質(zhì)較差的客人,服務(wù)員不要與其爭辯莽撞,實在無法忍讓時可要求主管調(diào)換崗位。

12、客人入住前檢查時要有不放過每一細(xì)微處,對客人的愛好習(xí)慣要牢記在心。房卡是否備好、房態(tài)是否完好等。

酒店家具廠:資深酒店人總結(jié)的工作心得――精神面貌、儀容儀表
13、始終面帶微笑。隨時面帶微笑,在酒店任何場所,看到客人都要向客人微笑問好。精神飽滿、禮貌待客、熱情主動、和藹可親、精力集中,隨時準(zhǔn)備為客人服務(wù)。接電話時即使對方看不見也要臉帶微笑,畢恭畢敬。

14、儀容規(guī)矩。頭發(fā)不過耳,后不過領(lǐng),不留鬢角。女員工上班前要化淡妝,不佩戴胸飾物(婚戒除外),男員工不留胡須。

15、儀表規(guī)范。上班著工裝,保持工裝整齊無污跡,鈕扣齊全無開線處,正確佩帶工號牌。不留長指甲,不涂指甲油,不吹燙怪異發(fā)型,不染彩色頭發(fā)。上班時穿規(guī)定的鞋襪,鞋子要干凈。

酒店家具廠:資深酒店人總結(jié)的工作心得――行為規(guī)范和紀(jì)律
16、坐立行姿勢。站姿要優(yōu)美文雅,眼神自然、兩眼平視前方或注意服務(wù)客人,兩臂自然下垂或體前交叉,身體正直平穩(wěn),保持微笑狀態(tài);行走時遵循“右行定律”和走直線,路遇客人面帶微笑、主動問好,側(cè)身禮讓;入座時不身體扭曲或搖腿蹺足。

17、手勢。手勢運用正確、規(guī)范、優(yōu)美、自然。給客人指示方向,手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,以肘關(guān)節(jié)為軸心指示目標(biāo),眼睛兼顧客人和目標(biāo)。面帶微笑,配合語言運用。

18、行為規(guī)范。工作中行走只能用小碎步,不得大步行走或一路小跑,不得三人并行,不得手插衣褲袋,不能手挽手或勾肩搭背;在工作場所內(nèi)與遠(yuǎn)距離的客人、熟人或同事打招呼,只能用目光示意、點頭或簡單手勢,不得大聲呼叫,如同事間有事相問,只能走近再講;員工傳遞單據(jù)、文件或其它資料,均須使用文件夾,任何物品不可夾于腋下行走。

19、崗位紀(jì)律。必須嚴(yán)格遵守工作時間,不遲到、不早退、不曠工,不私自換班或調(diào)休;未與下一班當(dāng)面交接前,不準(zhǔn)擅自離崗;不串崗、脫崗、溜崗、扎堆閑聊;上班時間不會客,不接打私人電話。

20、工作協(xié)調(diào)和配合。工作務(wù)求準(zhǔn)確、精確、圓滿、高效。服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,按時按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù),不無故拖延、拒絕或終止工作。

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酒店家具廠:資深酒店人總結(jié)的工作心得商業(yè)合作

19年努力保險

經(jīng)過19年的努力,打造出業(yè)界獨特品牌,成為民營企業(yè)發(fā)展 的常青樹公司。公司專業(yè)生產(chǎn)木制辦公臺、會議臺、職員膠 板臺、屏風(fēng)隔斷、辦公椅辦公沙發(fā)、賓館餐廳、醫(yī)院及學(xué)校 家具等公共和商業(yè)場所用系列家具。

質(zhì)量體系保障

構(gòu)建了制度現(xiàn)代化、流程系統(tǒng)化、考核科學(xué)化的優(yōu)秀管理平 臺,并不斷健全完善ISO 9001質(zhì)量管理、ISO 14001國際環(huán) 境體系和保障體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系, 以ERP資源管理系統(tǒng)為核心實行精細(xì)化管理

信譽誠信保障

被評為上海市政府采購中心定點采購單位,上海市家具協(xié)會理事單位,和辦公家具 專業(yè)委員會副主任單位,華山品牌的家具被評為家具行業(yè)名優(yōu)產(chǎn)品,華山家具被評 為家具行業(yè)誠信企業(yè)。

優(yōu)秀人才保障

華山公司擁有一批高水平的工藝師、打樣技師、高級技術(shù) 工人和優(yōu)秀管理人才,獨創(chuàng)了多項產(chǎn)品加工工藝,引進了 包括全套UV生產(chǎn)線、開發(fā)使用了家具智能制造系統(tǒng),適 應(yīng)個性化訂制和高品質(zhì)要求的家具消費趨勢。

生成體系保障

現(xiàn)有廠房面積一萬二千多平方米,員工150多人,擁有30 多位管理、營銷、設(shè)計、工程技術(shù)等中高級專業(yè)人才;公 司的生產(chǎn)流程、工藝技術(shù)具備國際先進水平,能適應(yīng)多品 種高品質(zhì)快速供貨服務(wù)需求。

酒店家具廠:資深酒店人總結(jié)的工作心得
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您有項目我們提供一端式配套服務(wù),消化項目中復(fù)雜繁瑣的過程, 讓您集中更多的精力使用在更多的項目前期

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    環(huán)境保護十環(huán)證書附件

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    名優(yōu)產(chǎn)品

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    貢獻獎獎杯

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    品質(zhì)優(yōu)良錦旗

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    奉獻優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品錦旗

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    誠信企業(yè)

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改擴建幼兒園金橋土地管理所浦東新區(qū)川沙中學(xué)楊思幼兒園金橋鎮(zhèn)人民政府
福山路外國語小學(xué)上海南西幼兒園浦東新區(qū)特種設(shè)備監(jiān)督檢驗所東昌南校幸福小鎮(zhèn)幼兒園
上海第二污水管理所朝陽村委靜安區(qū)南區(qū)幼兒園交通銀行上海分行建設(shè)銀行上海分行
美國花旗銀行 中信證券有限責(zé)任公司乳山營業(yè)部 廣東省工商銀行行政處中國銀行廣東省分行 中國銀行上海分行
中信銀行花園支行 招商銀行東山支行 招商銀行世貿(mào)支行 招商銀行環(huán)市支行 民生銀行廣州分行東風(fēng)支行
重慶市人民銀行重慶建行沙區(qū)支行 中國建設(shè)銀行重慶市分行 中國建設(shè)銀行上海分行 中國銀行湖南省婁底分行 中衛(wèi)國脈通信股份有限公司
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